Гостиничный бизнес давно опирается на такие ключевые показатели эффективности, как заполняемость и средняя цена за номер (ADR). Ключевые показатели эффективности, или KPI в гостинице помогают управленцам отслеживать успехи и определять области, требующие улучшения. Однако традиционные метрики, хотя и важны, не всегда отражают все аспекты гостевого опыта и уникальности отеля. Давайте разберёмся, какие необычные KPI могут изменить облик гостиничного бизнеса.

Индекс селфи: сила социальных сетей

Один из самых необычных и современных KPI – это индекс селфи. В эру социальных сетей, когда каждый момент жизни фиксируется на камеру и делится с друзьями, количество фотографий, сделанных гостями в отеле и опубликованных в социальных сетях с определенным хэштегом, может стать мощным индикатором популярности и привлекательности отеля.

Почему это важно?

• Повышение узнаваемости: Каждый пост с хэштегом отеля – это бесплатная реклама, которая может охватить широкую аудиторию.
• Привлечение новых клиентов: Люди часто выбирают места для проживания, основываясь на рекомендациях друзей и впечатлениях от их фотографий.
• Анализ популярных зон: Отслеживание геолокаций фотографий помогает определить, какие зоны отеля пользуются наибольшей популярностью и требуют внимания.

Показатель wow-эффекта: эмоции на первом месте

Другой инновационный KPI – это показатель wow-эффекта. Этот индикатор измеряет количество положительных отзывов гостей, содержащих такие слова, как «удивительный», «фантастический», «непревзойденный» и подобные.

Как это работает?

• Анализ отзывов: Специальные алгоритмы анализируют отзывы гостей на различных платформах, выделяя ключевые слова.
• Оценка гостевого опыта: Чем больше таких слов в отзывах, тем выше показатель wow-эффекта, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности гостей.
• Стратегическое улучшение: Помогает определить, какие аспекты сервиса вызывают восторг у гостей и где можно усилить положительные впечатления.

Показатель гастрономического успеха: еда как искусство

Еда в отеле может быть не просто питанием, но и настоящим гастрономическим приключением. Один из необычных KPI – это количество снимков еды из ресторана отеля, опубликованных в социальных сетях.

В чем ценность?

• Кулинарные впечатления: Отели, предлагающие уникальные гастрономические опыты, могут привлекать гурманов и любителей необычных блюд.
• Бесплатный маркетинг: Красивые фотографии еды, поделенные в социальных сетях, привлекают внимание и могут стать трендом.
• Обратная связь: Анализ таких фотографий помогает понять, какие блюда пользуются наибольшей популярностью и что нравится гостям.

Показатель экологичности: забота о планете

Современные гости всё чаще обращают внимание на экологическую ответственность отелей. Показатель экологичности может включать в себя такие аспекты, как количество переработанных отходов, использование возобновляемых источников энергии и уровень потребления воды.

Почему это актуально?

• Привлечение экологически осознанных гостей: Отели с высоким уровнем экологичности привлекают гостей, заботящихся о природе.
• Улучшение репутации: Ответственность за экологию повышает доверие и лояльность клиентов.
• Снижение затрат: Внедрение экологически эффективных практик часто помогает снизить операционные расходы.

Показатель здоровья и фитнеса: активный отдых

Многие современные путешественники выбирают отели, предлагающие широкий спектр фитнес-услуг и программ здоровья. Показатель здоровья и фитнеса может включать в себя количество посещений фитнес-центра, участия в йога-классах или других оздоровительных мероприятиях.

В чем преимущество?

• Привлечение активных гостей: Отели с хорошими условиями для фитнеса и здоровья привлекают спортивных и активных путешественников.
• Улучшение сервиса: Отслеживание популярности различных программ помогает улучшать и расширять услуги.
• Повышение доходов: Дополнительные оздоровительные услуги могут стать источником дополнительного дохода.

KPI-инсайты — расскажут больше об отеле, чем банальные отзывы

Использование нетривиальных KPI в гостиничном бизнесе позволяет не только отслеживать более интересные и актуальные аспекты работы отеля, но и привлекать новых клиентов, улучшать сервис и повышать узнаваемость бренда.

Эти показатели дают возможность оценить истинное качество гостевого опыта и помогают отелям адаптироваться к современным тенденциям и требованиям рынка.